El Blog de El Divino

La opinión que las/los clientes tienen de una empresa se suele basar en las experiencias que hayan tenido con ella y en sus propios resultados personales. Las interacciones que las personas tienen con una empresa en línea, ya sean directas o indirectas, pueden influir en su decisión de volver a comprar. Por eso es importante que las empresas de comercio electrónico evalúen constantemente la satisfacción de sus clientes .

Antes de empezar, quiero compartirte una cita. Dice, “El trato cortés hará de un/a cliente un anuncio caminante”. Esto lo expresó un famoso empresario estadounidense, James Cash Penney . Por supuesto, JC Penney no quiso decir literalmente que tus clientes serían una herramienta oficial de promoción, sino que crear una gran experiencia de compra para tus clientes hará que se sientan tan bien que optarán por volver a comprar en tu tienda. Incluso le recomendarán tu negocio a sus conocidos. Globalmente, el 61% de consumidores/as ven como 'muy importante' el servicio al cliente .