Situaciones fuera de control

Existen algunas situaciones que pueden salir de tu control y dificultar el éxito del curso, éstas pueden ser: 

Poca participación por sobrecarga de información.

Para reorientar el método:

·         Establece contacto con los usuarios para que conozcas la situación.

·         Sugiere un periodo diario que sea exclusivo para leer.

·         Establece dos horarios semanales para responder los mensajes o solicitudes que recibas.

·         Ofrece tu ayuda para gestionar las lecturas adicionales. 

Demasiada información debido a una gestión inadecuada.

Para resolver este problema:

·         Asegúrate de que el espacio este siendo utilizado correctamente por los usuarios.

·         Incorpora foros de debate para separar la información.

·         Reconsidera la cantidad de lecturas extra.

·         Divide al grupo en subgrupos si es necesario.

·         Establece tiempos para cada debate, maneja tiempos límite para compartir opiniones. 

Ansiedad por parte de uno o varios usuarios.

Para disiparla:

·         Establece un contacto individual y pregunta a cada usuario ¿Qué le sucede?

·         Mantén una postura de apoyo hasta que disminuya la ansiedad.

·         Asegúrate de que el usuario se sienta cómodo con la tecnología que se está usando.

·       Invita al usuario a que escriba en un procesador de texto su mensaje, y luego lo publique. Esto le dará seguridad. 

Los usuarios no participan debido a dificultades técnicas.

Para darle solución:

·   Ponte en contacto con ellos para que puedas ofrecer información y asesoría en el uso de la tecnología.

·         Si es necesario, contacta a un especialista para que pueda solucionar el problema. 

La participación es baja por problemas con la privacidad.

Para mejorar la seguridad:

·         Asesora a los usuarios para realizar un cambio de contraseñas. 

Exceso de mensajes que provocan molestias en los usuarios que no pueden seguir la participación.

Para corregirlo:

·    Acércate a quiénes estén generando el exceso de mensajes y explícales la política y las buenas prácticas en el envío de mensajes.

·    Ponte en contacto con quiénes estén molestos, explícales la situación y hazles saber que estás resolviendo el problema.

·         Sugiere a los usuarios conectarse sólo una vez al día.

·         Invítalos a limitarse a dos mensajes por semana y que los mismos sean breves. 

Al dar solución a los problemas que pudieran ocurrir, mantén una actitud amable y acércate a los usuarios para conocer lo que está sucediendo, así evitarás empeorar el problema. 

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Curso Facilitador de Aprendizaje Digital.