Evaluación de la calidad de un sistema

Es importante evaluar la calidad de los sistemas que ayudan a la organización para tomar la mejor decisión al momento que realices las mejoras. La evaluación se debe de aplicar a los dos aspectos más importantes de un organismo: su organización y su sistema informático.

Aspectos a evaluar.

Existen lineamientos que regulan la calidad de un software, algunos aspectos que se evalúan son: Las metodologías o procedimientos que la organización usa para la planeación y desarrollo del producto o servicio, y la eficiencia en la que se efectúan los procesos de la organización. 

Parámetros de calidad de un producto.

Para poder evaluar estos aspectos, es necesario medir los siguientes parámetros de la organización:

·         Actividades del personal por medio de documentación.

·         Procedimientos y actividades.

·         El desempeño de los procesos.

·         Eficiencia de la organización y el logro de sus objetivos.

·         Incidencias negativas de producción o en la prestación de servicios.

·         Proceso de mejora continua.

·         Rendimiento del sistema.

·         Prevención y corrección de errores. 

Parámetros de calidad de un software o servicio.

Después se analizan los siguientes parámetros del desarrollo de un software:

  • La adecuación funcional que se compone de los módulos de integridad, corrección funcional y adecuación de seguridad.
  • La eficiencia del rendimiento, en el que se evalúa la capacidad del software.
  • La usabilidad efectuada por los submódulos de protección de errores al usuario, accesibilidad y estética de interfaz de usuario.
  • Confiabilidad que corresponde al submódulo de disponibilidad que tiene el software.
  • Seguridad que se conforma de los submódulos de confidencialidad, integridad, cumplimiento y autenticidad de los objetivos del sistema.
  • El mantenimiento y la capacidad de modificar el software. 

Certificaciones para la evaluación de la calidad.

Según el aspecto de calidad que se debe evaluar existen dos certificaciones que los regulan:

·         La ISO 9000 evalúa los procesos de la organización y la calidad de un producto o servicio general.

·         La ISO/IEC 2500 o SQuaRE, se usa para la evaluación de calidad de un producto de software. 

Proceso de certificación.

Para certificarse conforme a estos ISO’s se debe:

·         Decidir el nivel de certificación.

·         Seleccionar los procesos o áreas que deseas involucrar en el proyecto.

·         Registrarse en la organización que realiza las evaluaciones ISO.

·         Someterse a la auditoría.

·         Someterse a una inspección anual para mantener la certificación. 

Con estas certificaciones la organización garantiza a sus clientes la confianza que recibirán un producto o servicio de calidad.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Tecnologías de la Información para Servidor Público.

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