Registro de Información de Unidades Especializadas (REUNE)

Es una herramienta donde se puede conocer la información de las unidades especializadas de las instituciones financieras que atienden las reclamaciones por algún producto o servicio financiero contratado.

Dicho registro se especifica en el artículo 50 BIS de la Ley de Protección y Defensa al  Usuario de Servicios Financieros en el que se dispone que cada Institución Financiera deberá contar con una Unidad Especializada, la cual tendrá un titular, así como Encargados Regionales en cada entidad federativa en que tenga sucursales u oficinas de atención, cuyos datos estarán a disposición del público mediante avisos. 

¿Cómo realizar una búsqueda?

¿Cómo ingresar al REUNE?

1. Ingresa a la página de CONDUSEF www.condusef.gob.mx

2. Selecciona Registros, en el menú Acciones y Programas.

3. Busca la opción: Registro de Información de Unidad Especializada (REUNE). 

En la página principal del REUNE, se encuentran dos opciones, una es para la institución financiera y la otra es la opción de Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios; es en esa donde podremos ver la información de las Unidades de Atención. 

Al dar clic en el Directorio, se mostrará un formulario donde deberá colocar el sector y el nombre de la institución para una búsqueda general. Si se quiere ser más específico podrá continuar llenando el nombre comercial, el titular o encargado regional, el cargo y la entidad federativa. 

Una vez completados los requisitos de la búsqueda, aparecerán los resultados en una lista donde se verá el nombre de la institución, si es localizable o no, el nombre de la persona encargada junto con su cargo, la dirección, el teléfono y el correo electrónico de la Unidad Especializada de Atención.

Fuente:
CONDUSEF, Diplomado en Seguros, Módulo 4, p. 18 – 20.