Conoce los fundamentos del comercio electrónico

En esta publicación, veremos los términos comunes, las herramientas y las plataformas usadas en el comercio electrónico. También obtendrás una visión general de los roles de nivel inicial disponibles en el comercio electrónico.

Comencemos con la terminología básica que más se usa. Debes comprender algunos términos relacionados con cómo navegan las/los clientes en un sitio web. Primero, una tienda de comercio electrónico recibe visitas en su sitio web. Esas visitas constituyen el tráfico de un sitio web. El tráfico es el número de visitas que recibe un sitio web. La primera página que ve un/a visitante en un sitio web se llama página de destino. Esta podría ser una página de inicio, de producto o cualquier otra. Cuando un/a cliente visita un sitio web, quieres que haga una acción, como comprar un producto o suscribirse a una lista de correo. Una llamada a la acción es una instrucción que le indica al/a cliente qué hacer a continuación. Por ejemplo, una llamada a la acción es el botón "Añadir al carrito". O un enlace que diga: "Regístrate para recibir correos electrónicos" en la página de inicio. 

Después, la/el cliente agrega un producto a su carrito de compras digital. Esto es el equivalente virtual de un carrito de compras físico. Lleva un seguimiento de todos los elementos que la persona planea comprar. Cuando la/el cliente termina de comprar, puede comenzar el proceso de pago en línea. Podrá completar su compra ingresando su información de pago durante el proceso de pago. Se hace a través del proveedor de servicios de pago, que es una forma segura de procesar transacciones en línea. El proveedor permite que la tienda de comercio electrónico acepte y procese múltiples tipos de pagos, como tarjetas de crédito, de débito, o servicios de pago de terceros. Cuando un/a cliente realiza una compra, esta acción se registra como una conversión, que es la realización de una actividad que contribuye al éxito de un negocio. 

La conversión ocurre cuando un/a cliente completa la acción que solicitaste, como registrarse en una lista de correo electrónico, completar un formulario de contacto, o pasar cierto tiempo en el sitio. Pero en el comercio electrónico, la conversión más frecuente se refiere al proceso de convertir a un/a visitante en un/a cliente que paga. Sucede cuando un/a cliente hace una compra en tu sitio y completa el proceso de pago. 

Ahora, que conoces los términos básicos del comercio electrónico, exploremos las herramientas y plataformas que puedas encontrar. Una tienda de comercio electrónico se basa en un plataforma que es un software que te permite vender productos o servicios en línea. Una plataforma que usan muchas tiendas de comercio electrónico es Shopify. Con una plataforma como esta, puedes administrar tu sitio web, hacer campañas de marketing, administrar los envíos y abastecimiento, configurar servicios de pago, análisis de revisión y más. Todo en un solo lugar. Además de todo esto, también puedes usar herramientas de negocios como Salesforce, que te ayuda a administrar y monitorear varios aspectos de tu empresa, como ventas, marketing, analítica y servicio al cliente. Puedes usar herramientas específicas, según la necesidad que tengas para un proyecto, como publicidad, redes sociales o marketing por correo electrónico. 

También es importante saber cómo usar software básico de oficina. Las herramientas con las que necesitas familiarizarte pueden variar según el puesto que ocupes. Revisemos los roles de nivel inicial más comunes en comercio electrónico, para que sepas qué te puede interesar. Algunos puestos de nivel inicial a los que puedes postularte son analista de comercio electrónico, especialista de comercio electrónico, asistente de comercio electrónico o especialista en marketing digital. Estas funciones incluyen agregar o actualizar productos en un sitio web de comercio electrónico, ayudar con campañas en línea, medir el éxito de la empresa a través de la analítica, gestión de campañas de correo, monitoreo de redes sociales de la empresa, ejecutar anuncios pagados y más. 

El conocimiento y las habilidades recién adquiridos te ayudarán a prepararte para uno de estos puestos de nivel inicial.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.