Desarrollo de una encuesta

En esta publicación, analizaremos el proceso de desarrollo de la encuesta y se explicará en qué se diferencia una pregunta de encuesta de una pregunta de evaluación. Las encuestas son una de las herramientas que usan los gerentes de proyectos para obtener respuestas para sus preguntas de evaluación. Hay muchos métodos para recopilar datos, y las encuestas son un método popular en la gestión de proyectos. En una encuesta, cada encuestado responde un conjunto de preguntas claramente definidas y se recogen y analizan los datos. Estos datos podrían usarse para demostrar ejemplos específicos de los indicadores de evaluación que identificaste para tu proyecto.

Ser capaz de desarrollar una encuesta y escribir preguntas de encuesta es importante porque demuestra tu capacidad para comprender las metas de tu proyecto y evaluar cómo tus interesados y usuarios valoran el proyecto. Esto te ayuda a determinar si estás alcanzando tus metas de calidad y dónde necesitas hacer ajustes. 

Comencemos con una breve revisión de las encuestas. Las encuestas son herramientas que puedes utilizar para evaluar y medir la calidad del proceso, de una meta o de un entregable del proyecto. Incorporar las encuestas a tu plan de gestión de calidad es una forma de ayudarte a comprender lo que funciona y lo que no lo hace. Las encuestas evalúan los criterios que deseas analizar y proporcionan datos que te indicarán si cumpliste con tus estándares de calidad. Diseñar una encuesta efectiva que entregue los datos que deseas es una habilidad y requiere un proceso de desarrollo estratégico. Primero, necesitarás desarrollar preguntas de evaluación y definir tus indicadores de evaluación. Luego, puedes determinar qué tipo de encuesta quieres diseñar y las preguntas que brindarán los datos que necesitas para responder a tus preguntas de evaluación. 

Dado que ya tienes las preguntas y los indicadores de evaluación, el siguiente paso es determinar qué tipos de preguntas de encuesta vas a hacer como un recordatorio. Una pregunta de encuesta es diferente de una pregunta de evaluación. Una pregunta de evaluación es una pregunta clave sobre los resultados, el impacto o la eficacia de tu proyecto o programa, mientras que una pregunta de encuesta está diseñada para recopilar datos, lo que puede ayudarte a responder tus preguntas de evaluación. En otras palabras, las preguntas de encuesta son una interpretación más directa de tus preguntas de evaluación, que están diseñadas para obtener puntos de datos. 

Entonces, ¿Cómo escribes preguntas de encuesta efectivas que aborden lo que estás tratando de evaluar? Hay dos tipos diferentes de preguntas de encuesta que puedes hacer, preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas requieren respuestas de más de una palabra, como sí o no. Hacen que los encuestados respondan con sus propias palabras. Por ejemplo, ¿Qué salió bien durante la presentación? ¿Qué te pareció más útil o interesante de la presentación? El punto es que el encuestado tiene que construir su propia respuesta a la pregunta, en lugar de seleccionar entre una lista de opciones de respuesta predeterminadas. Las preguntas cerradas se pueden responder con una sola respuesta, como sí o no, o verdadero o falso, o seleccionando una sola respuesta de una lista. 

Examinemos tres tipos de preguntas cerradas con más detalle. El primer tipo de pregunta cerrada tiene respuestas por sí/no o verdadero o falso. Estas son preguntas como "¿Pediste un aperitivo?" y "¿Has comido en este restaurante antes?". El segundo tipo de pregunta cerrada es de opción múltiple. Las preguntas de respuestas múltiples tienen múltiples opciones de respuesta. Por lo general, debes seleccionar una de las opciones de respuesta o todas las opciones que correspondan. La pregunta podría ser algo como "¿Con qué frecuencia cenas en este lugar por mes?" y, luego, un rango de opciones de respuesta como de cero a uno, dos a tres, cuatro a cinco y cinco o más. Un tercer tipo de pregunta cerrada es una pregunta escalada. Las preguntas de escalada ofrecen más de dos opciones, pero son diferentes de las de opción múltiple porque piden al encuestado que califique sus respuestas en una escala. Por ejemplo, con qué frecuencia ocurre algo, cuánto les gusta o disgusta algo, o cuán importante creen que es una cosa. Un ejemplo de pregunta de escalada podría ser "En una escala del uno al cinco, ¿Cómo calificas tu experiencia gastronómica en general, si uno es mala y cinco, excelente?". 

Independientemente del tipo de pregunta, crear buenas preguntas de encuesta es una habilidad que requiere un poco de práctica. Aquí hay algunos consejos. En primer lugar, asegúrate de que tus preguntas sean lo que quieres preguntar. Cada pregunta debe ser específica y abordar solo un aspecto medible. Ten cuidado de no hacer suposiciones acerca de tus encuestados. Por ejemplo, no supongas que todos los que respondieron tu encuesta saben o disfrutan de las mismas cosas o tienen experiencias de vida similares. Haz preguntas y ofrece opciones de respuesta que permitan a las personas responder con precisión sobre su experiencia. Al mismo tiempo, debes asegurarte de que tus preguntas no proporcionen demasiados detalles o información. Si lo haces, podrías terminar influenciando al encuestado para que responda de cierta manera, lo que podría crear un sesgo sin querer. 

Fuente:
Coursera-Gestión de Proyectos de Google.