Un proceso de pago seguro y sin problemas mejorará la experiencia de tus clientes y ayudará a aumentar la cantidad de conversiones. Ya conoces el camino que un/a cliente toma mientras recorre una tienda de comercio electrónico y hace una compra. En esta publicación aprenderás más sobre el paso final de este camino, que es el proceso de pago. Es una parte importante del recorrido de compra porque es el punto en el que tu cliente completa su compra o abandona el sitio. El proceso de pago debe ser rápido, fácil de entender y seguro. También debe funcionar en dispositivos móviles para clientes que compran desde sus teléfonos o tabletas electrónicas. El proceso de pago incluye varios pasos que un/a cliente debe seguir para completar su compra. El funcionamiento del proceso de pago varía según cada tienda de comercio electrónico, pero todas contienen algunos de los mismos pasos básicos.
El primer paso es iniciar el proceso de pago. Un/a cliente puede iniciar el pago en cualquier momento después de agregar un artículo a su carrito. Dentro del carrito de compras, puede hacer clic en la llamada a la acción para ingresar al proceso de pago. Si ya tiene una cuenta creada, puede iniciar sesión y pasar por el proceso de pago más rápidamente, ya que su nombre, dirección, correo electrónico y otra información guardada en su cuenta se completará automáticamente. Otra opción es iniciar sesión con una cuenta de alguna red social, como Google, Apple o Facebook. Si el/la cliente no tiene una cuenta, puede entrar como invitado/a o crear una cuenta nueva. Después de que inicie sesión o elija pagar como invitado/a, el siguiente paso es ingresar la información de contacto para el envío y la facturación. Esto incluye nombre del/a cliente, dirección, teléfono y correo electrónico. Si las direcciones de envío y facturación son diferentes, el/la cliente también deberá ingresar la dirección donde quiere recibir su pedido. Luego tendrá que elegir la opción que quiere para el envío y la entrega si es que cuenta con varias opciones disponibles. Retirar en la tienda podría ser otra opción. Luego, elegirá un método de pago y completará la información de pago.
Las tiendas de comercio electrónico usan un sistema de punto de venta o sistema POS para capturar la información de pago digital. Este sistema consiste en un software que le permite a una empresa procesar las operaciones de pago de sus clientes en línea. Por lo general viene integrado en la plataforma de comercio electrónico, como el sistema POS disponible en Shopify. Algunos sistemas POS pueden procesar operaciones digitales y en persona, lo que les permite a las tiendas en línea y físicas usar el mismo sistema POS para todas sus ventas. También puede haber un campo para códigos promocionales, una opción para registrarse y recibir actualizaciones por correo, entre otras.
Una vez que un/a cliente ingresó toda la información requerida, podrá revisar su pedido, y asegurarse de que todo esté en orden. Deberían poder ver el costo total y un desglose de cada costo, que incluya el subtotal, impuestos, envío y gestión, y cualquier otra tarifa adicional. El último paso es cuando se hace clic en el botón de llamado a la acción para confirmar el pedido. La página debe mostrar un mensaje de confirmación del pedido. Ahora el proceso de pago está completo.
Como acabas de aprender, el proceso de pago cuenta con varios pasos. Y
un/a cliente podría abandonar este proceso en cualquier momento. Es por eso que
es importante que el proceso de pago sea lo más fácil, simple y seguro posible.
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