Motivos comunes del abandono de carritos

Veamos algunas razones por las que tantos clientes abandonan los carritos de compras en línea. ¿Qué es lo que impide que completen su compra? Existen muchas razones por las que las/los clientes abandonan su carrito en el proceso de pago. Muchas veces es porque solo están navegando por el sitio o no están listos para hacer la compra. Sin considerar a estos/as clientes, el motivo principal de abandono del carrito es porque los costos adicionales de envío, impuestos y tarifas de servicio son demasiado altos. Casi la mitad de las/los clientes abandonan sus carritos por esta razón. Es más probable que compren si el envío es gratuito y no se encuentran con cargos inesperados. También pueden abandonarlo porque no se les muestra el costo total del pedido antes de empezar el proceso de pago. Cuando conocen el costo total, quizás piensan que la oferta no es tan buena y cambian de opinión.

El siguiente motivo más importante es porque deben crearse una cuenta. Es un paso más que las/los clientes quizás no quieran tomar. Quizás no tienen ganas de recibir correos de marketing, o puede ser que no quieran que su información quede guardada en el sitio. Registrarse en un sitio toma tiempo y esfuerzo extra que algunas personas prefieren evitar.

Otro motivo importante es porque el proceso de pago es demasiado complicado o largo. Una vez que un/a cliente decide comprar, el proceso de compra debe ser rápido y fácil. También el proceso de pago debe ser fácil de navegar en un dispositivo móvil, ya que cada vez más clientes compran desde sus teléfonos, una tendencia en crecimiento.  Si las/los clientes no confían en darles los datos de su tarjeta de crédito a la tienda, pueden no querer comprar. Además de por motivos de seguridad, también pueden irse porque el método de pago que quieren usar no está disponible.

Los plazos de entrega lentos son otro motivo que hace que las/los clientes abandonen el proceso de pago, incluso si el envío es gratuito. Quizás necesiten o quieran tener el producto antes de la fecha de entrega indicada. También pueden experimentar problemas durante el proceso de pago, como un código promocional que no funciona, un mensaje de error que aparece, o el bloqueo del sitio. Los errores del sitio generan dudas y falta de confianza en las mentes de las/los clientes.

Por último, tus clientes pueden elegir no completar su compra porque no están satisfechos/as con tu política de devolución. Durante el proceso de pago, las/los clientes toman la decisión final de si comprar o no. Si la marca no les brinda una sensación de confianza en sus productos mediante una política de devolución generosa, sus clientes podrían decidir que es mejor no comprar, o que es mejor comprar en otro lugar.

Todas las razones que cubrimos sobre el abandono del carrito dejan en claro que optimizar el proceso de pago es una parte importante en la creación de una mejor experiencia del cliente y el aumento del éxito de una tienda de comercio electrónico. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.