Mejora continua de servicios

Consiste en adaptar el sistema y sus servicios a las necesidades cambiantes de los usuarios. Esta debe permitir mayores retornos a la inversión y la satisfacción del usuario. 

Objetivos de la mejora continua.

Se resumen en los siguientes puntos:

Indicadores de Calidad

El concepto de calidad suele estar asociado a la satisfacción que los productos generan en un público determinado. Y en cierta forma, es así. ¿Qué mejor que una necesidad cubierta de manera eficaz y oportuna? Sin embargo, a la hora de implementar un plan de gestión de calidad, es preciso mirar el término con más detenimiento y buscar indicadores de calidad que lo valoren, porque la calidad, digámoslo claro, no sólo se mide al final de los procesos, también es necesario evaluarla en las fases iniciales e intermedias, cada una de las cuales aporta un valor específico a la cadena de labores que integran un proceso.

Jesús. Misión pública. La familia

Después del activo periodo de enseñanza y de trabajo per­sonal durante la semana pascual en Jerusalén, Jesús va a descansar un día con sus apóstoles en Betanía y entre otros conceptos, les expresa: "Yo estoy en este mundo viviendo una vida excepcional encarnado y ustedes doce han sido llamados para participar en esta experiencia donadora del Hijo del Hombre; por lo tanto, también tienen que compar­tir muchas de las restricciones y obligaciones especiales de todo este testimonio. El reino de los cielos es una experien­cia que empieza en la tierra y evoluciona en etapas sucesi­vas de vida hasta llegar al Paraíso y no se sorprenda la humanidad si en el futuro del desarrollo del reino, vuelva a visitar este mundo con poder espiritual y gloria divina. La gente de otra época comprenderá mejor el evangelio del reino cuando sea expresado en términos de relación familiar".

La utilidad

La utilidad es la capacidad real o supuesta de un bien para satisfacer una o varias necesidades; pero el que la reconozcamos o creamos reconocerla en un objeto no basta para que lo deseemos; más aún, nuestro deseo de él puede variar, si varía nuestra idea sobre la utilidad. Si tenemos abundancia de un bien no lo deseamos, por importante que en si sea para nuestro bienestar y nuestra vida misma la satisfacción de la necesidad a que corresponde por sus características. En condiciones normales de la existencia, nadie desea el aire, aun cuando la falta de él produce la muerte.

Teoría para el valor. La paradoja del agua y los diamantes

Adam Smith en el siglo XVIII, denominó la paradoja del agua y los diamantes, a la siguiente reflexión: ¿Cómo se explica que siendo el agua tan útil para los seres humanos y tan esencial para conservar la vida, sin embargo, es menospreciada y vendida excesivamente barata? Contradictoriamente, los diamantes, cuya utilidad real para la vida es nula y sirven únicamente en su condición de joya, se vende a precios altísimos. El razonamiento continúa así: las personas pueden sobrevivir sin diamantes, pero si estuvieran en medio del desierto durante tres días, valorarían un vaso de agua más que todos los diamantes del mundo. Lo que ocurre es que los diamantes tienen precios elevados debido a una cierta utilidad (o satisfacción) alta que se relaciona con su limitada existencia. La utilidad del bien no es lo que explica sus precios sino que éstos responden a la escasez.