Indicadores clave de rendimiento

Un indicador clave de rendimiento o KPI por sus siglas en inglés, es una métrica para evaluar factores cruciales de un negocio, organización o empresa. Estos varían mucho, ya sea por factores económicos o incluso factores socioculturales, todo depende del giro del negocio cuyos datos hay que evaluar.

Para poder identificar los indicadores clave de rendimiento se debe contar con lo siguiente:

·         Un proceso organizacional predefinido.

·         Objetivos de negocios claros.

·         Mediciones cuantitativas y cualitativas.

·         Enfoque activo para encontrar y corregir las variaciones de la empresa.

Los indicadores permiten verificar si los objetivos de la empresa se están cumpliendo y pueden estar asociados a cualquier número de actividades del negocio, como productividad, riesgo, valor financiero y confianza, donde un indicador podría ser Recursos Humanos y estar presente en casi todas esas áreas. 

Procedimiento.

Para encontrar estos indicadores, haz lo siguiente:

  • Establece un estándar de lo que se percibe como performance con todos los involucrados.
  • Recauda los datos demográficos, psicográficos y de comportamiento, que reflejen la interacción de los clientes.
  • Identifica fraudes, abuso y fuga de información.
  • Realiza un análisis de valor de vida del cliente, así podrás calcular la medida de la rentabilidad de un cliente durante la vida útil de la relación, es decir, identificar la relación costo/beneficio en cifras de cada cliente.

Una vez recabados los indicadores que pueden agregar valor y facilitar la toma de decisiones, realiza un banco de conocimiento, es decir, con los resultados obtenidos crea datos que midan la experiencia de la empresa y permitan anticipar o adelantar decisiones para lograr una mejora continua. 

Estos indicadores también pueden ser una guía para formar data warehouse o data marts.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Curso Analista de Datos.

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