El rol del consumidor

Los consumidores participan en el proceso económico al comprar bienes y adquirir servicios que los productores ponen en el mercado, ya sea una persona o una organización, un consumidor se caracteriza por: 

- Ser único, ya que todos tienen necesidades, gustos y prioridades diferentes.

- Buscar, descubrir y comparar productos antes de adquirirlos. 

- Ofrecer recursos, generalmente dinero a cambio del bien necesario. 

- Influir en las decisiones corporativas, motivando a las empresas a ajustarse a sus exigencias. 

- Cambiar frecuentemente de patrones de compra, influidos por valores personales, la oferta de nuevos productos, modas y modelos a seguir. 

Además, se pueden distinguir según su comportamiento en el mercado: 

- Por ejemplo, un consumidor goza y disfruta de un bien o servicio que ha adquirido o que ha recibido de alguna manera. 

- Un comprador es quien desembolsa una cantidad de dinero para hacerse de un bien o servicio, y que decide quien lo consumirá, ya sea el mismo o alguien más. 

- El cliente puede actuar como comprador o solo informarse de un bien o servicio que le interesa sin tener que comprar. 

Independientemente de su rol existen derechos que protegen a todos, estos son: 

- Derecho a la Información: Todos los datos de un bien de consumo debe ser clara, completa y auténtica. 

- Derecho a elegir: Nadie puede condicionar una venta o exigir pagos anticipados sin haber firmado un contrato previo. 

- Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben acatar las normas de calidad y seguridad correspondientes. 

- Derecho a la compensación: Es una reposición o bonificación de dinero en caso de recibir un producto de mala calidad. 

- Derecho a la no discriminación: Ningún producto o servicio se puede negar por condiciones físicas, económicas o sociales. 

Eres parte de la sociedad de consumo cuando realizas compras a partir de tus ingresos, para integrarte de forma responsable realiza lo siguiente: 

1. Ofrece tu trabajo a las empresas para obtener los recursos económicos necesarios. 

2. Identifica qué productos o servicios son necesarios para tu día a día y cuáles son tus preferencias. 

3. Destina tiempo para explorar diferentes opciones en el mercado, comparando características, precios y calidad de los productos. 

4. Elige aquellos que se adapten mejor a tus necesidades y recursos económicos. 

5. Reflexiona sobre tu experiencia de compra, toma nota de lo que te funcionó y podrías mejorar en el futuro. 

Al formar parte del sector consumidor, además de satisfacer tus necesidades y deseos, también contribuyes al crecimiento económico, pues las empresas dependen de tus compras para prosperar, innovar y generar nuevas oportunidades laborales.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Manejo de dinero.