El Blog de El Divino

¿Alguna vez estabas comprando en línea y te distrajiste y olvidaste terminar lo que empezaste? ¿O te gustó un artículo que viste pero no lo suficiente para comprarlo? El remarketing dinámico con Google Ads sirve para volver a involucrar a clientes que vieron productos en tu sitio previamente. Están familiarizados con tu tienda y consideran comprar un producto, pero por alguna razón aún no completaron la compra. Quizás necesiten más tiempo para decidir o que les recuerden que tu oferta es demasiado buena para que se la pierdan. El remarketing dinámico te ayuda a recuperar estos/as clientes y generar fidelidad a través de anuncios con un mensaje personalizado que se adapta a tu público. Este tipo de remarketing atrae a visitantes que ya pensaron en comprar en tu tienda. Alienta a que estos/as visitantes regresen y completen su compra. El remarketing dinámico muestra anuncios de productos ya vistos o productos similares por los que podrían interesarse. El motor de recomendación de produ...

Una buena estrategia de fidelización está diseñada para crear clientes regulares y aumentar las tasas de conversión. Una de las estrategias de fidelización más efectivas es los programas de recompensas. También conocido como programa de fidelidad, el programa de recompensas es un método de marketing diseñado para crear fidelidad de clientes a través de incentivos para que las/los clientes regresan. Estos incentivos pueden incluir, entre otros, productos gratis, envío gratuito, descuentos, cupones, o incluso la devolución del dinero de alguna compra.

¿Qué se te viene a la mente al pensar en fidelidad ? Quizás una mascota, o el compromiso con tu equipo deportivo favorito, o una relación con alguien en tu vida. Sea lo que sea, seguramente involucre una sensación fuerte de apoyo o lealtad. Demostramos fidelidad al formar un apego emocional a alguien o algo. En las relaciones, la fidelidad se basa en la confianza. Se ve fomentada por un sentido de pertenencia y comunidad y motiva que las personas se mantengan conectadas. En el comercio electrónico, la fidelidad también se crea así.

Veamos lo que sucede después que un/a cliente completa su compra. Después de que una tienda de comercio electrónico recibe un pedido en su sitio, deben enviarle el producto a su cliente. Básicamente, la tienda de comercio electrónico debe cumplir con el pedido. El cumplimiento del pedido describe todos los pasos desde recibir una orden hasta entregarle el pedido a un/a cliente. Incluye procesar el pedido, recolectar los productos del almacén o los estantes de la tienda, embalar todo, y enviarle el paquete al/a cliente.

Alrededor del 70% de las/los clientes de comercio electrónico abandonan el carrito en línea sin completar la compra. Ahora es el momento de aprender a solucionar los problemas que se presentan ante esta situación.

Veamos algunas razones por las que tantos clientes abandonan los carritos de compras en línea. ¿Qué es lo que impide que completen su compra? Existen muchas razones por las que las/los clientes abandonan su carrito en el proceso de pago. Muchas veces es porque solo están navegando por el sitio o no están listos para hacer la compra. Sin considerar a estos/as clientes, el motivo principal de abandono del carrito es porque los costos adicionales de envío, impuestos y tarifas de servicio son demasiado altos. Casi la mitad de las/los clientes abandonan sus carritos por esta razón. Es más probable que compren si el envío es gratuito y no se encuentran con cargos inesperados. También pueden abandonarlo porque no se les muestra el costo total del pedido antes de empezar el proceso de pago. Cuando conocen el costo total, quizás piensan que la oferta no es tan buena y cambian de opinión.

¿Sabías que casi el 70% de las/los clientes abandonan sus carritos en línea sin completar la compra? Esas son un montón de ventas perdidas. Si experimentan problemas durante el proceso de pago o no confían en que su información personal estará segura, es más probable que abandonen el carrito y dejen del sitio. Incluso podrían optar por comprarle a tu competencia. Es por eso que es importante optimizar el proceso de pago.