Diseño de servicios

Tiene como objetivo modelar nuevas funcionalidades o modificar las ya existentes, para adecuar el sistema de software a las necesidades de los usuarios. 

Características de un buen diseño.

·         Considerar la estrategia de servicio.

·         Adecuarse a las necesidades actuales.

·         Ser rentable y eficiente.

·         Cumplir los estándares de calidad adoptados.

·         Aportar valores a los usuarios para diferenciarse de la competencia.

·         Equilibrar funcionalidad y la calidad. 

Pasos previos al desarrollo.

Antes de desarrollar el diseño, ya se para implementar nuevas funcionalidades o modificaciones:

·         Ten claro los objetivos del sistema.

·         Define y analiza las funcionalidades de los módulos.

·    Compara la documentación y pruebas del software existente para averiguar si existen módulos reutilizables.

·         Lleva un control de costos y retorno de la inversión.

·         Analiza los recursos y capacidades de desarrollo involucrados.

·         Considera la contratación de recursos externos.

·       En caso de ser un servicio o módulo nuevo, incluye un análisis de la arquitectura usada y de la que vas a desarrollar. Para ello:

o   Ajusta las tecnologías usadas al objetivo de la organización.

o   Aplica la infraestructura TI necesaria.

o   Gestiona las aplicaciones.

o   Gestiona los datos y la información.

o   Analiza la documentación y el software existente.

o   Considera los planos de liberación del servicio. 

Desarrollo del diseño.

Una vez claros los objetivos y analizados todos los aspectos:

·         Realiza el modelo de procesos de negocio o BPM.

·    Diseña las medidas de calidad y de monitoreo necesarias para llevar el control de los siguientes rubros:

o   Progreso: Realización de actividades calendarizadas.

o   Cumplimiento: Adecuación a las políticas y requisitos predefinidos.

o   Eficacia: Calidad de los resultados obtenidos.

o   Rendimiento: Productividad en los procesos y gestión de los recursos utilizados. 

Una vez terminado, adjunta cada esquema al documento de la estrategia. Evita confundir esta metodología con la planeación de un sistema de software, pues son enfoques diferentes.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Tecnologías de la Información para Servidor Público.