Infografía 6. Filósofos de la Calidad. Joseph Moses Juran

Continuando con los esfuerzos de brindar entretenimiento cultural, y de ajustarse a las exigencias educativas en tiempos del confinamiento derivado del Covid - 19, en esta ocasión se comparte una infografía de elaboración propia donde se destacan las principales aportaciones a la ciencia de la Calidad por parte de Joseph Moses Juran, en un material que resume muy bien su legado, y que espero sea mucho de su agrado.

Infografía 5. Filósofos de la Calidad. William Edwards Deming

Burcar alternativas es lo que me ha caracterizado tanto a mí como a este sitio, y no se diga en estos tiempos donde la pandemia del Coronavirus hizo de sus estragos, por lo que para enseñar algunos de los aportes de los principales filósofos de la Calidad, en vez de realizar las clásicas presentaciones o vídeos (los cuáles luego ni checan, pero esa es otra historia), decidí en esta ocasión elaborar una serie de infografías, donde con una estructura tratando de ser lo más simplista posible, destaco el legado de cada gurú de la Calidad, y en esta ocasión, es el turno de William Edward Deming, cuyos 14 pasos de la Alta Dirección siguen vigentes.

Infografía 4. Mapa Conceptual de Antecedentes de los Filósofos de la Calidad

Previamente uno tenía que buscar formas ingeniosas para llamar la atención de los estudiantes hacia las clases, y ahora, con esta situación rumbo a una "Nueva Normalidad", se tienen que hallar diferentes formas de presentar información que sea lo más resumida y concreta posible, y en esta ocasión tiene lugar un mapa conceptual donde se explican algunos de los principales que forman parte de los antecedentes de la Filosofía de la Calidad, justo en etapas previas a que se estableciera como una disciplina formal. 

Características de los productos y servicios

Características de los Productos:

·         Empaque.

·         Imagen.

·         Diseño.

Composición visual

La distribución del total de elementos que incluyas en un diseño debe hacerse de forma equilibrada y armoniosa para transmitir el mensaje con calidad y fuerza.

Ética Profesional

Como desarrollador de contenidos de aprendizaje debes ser una persona íntegra y ética, por esta razón pone en práctica la siguiente tabla de valores al elaborar tus cursos.

Benchmarking

Xerox introdujo este concepto en 1979 como un “proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”. Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores clave que influencian la productividad y la calidad. Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes en ciertos aspectos.

Calidad Total

Reingeniería de Procesos

Es una técnica que tiene como finalidad redefinir los procesos de una empresa de forma esencial, de tal suerte que se pueden realizar cambios y optimizaciones extraordinarias en aspectos críticos como producción, costos, calidad, servicio, vetas, etc.

El caso Walt Disney: ¿Un modelo de calidad, servicio y experiencia?

Se presenta la filosofía experiencial de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales. Aprenden que están en un negocio de “ocio” e interiorizan la PEV (Diversión – Mundo Mágico). Son “artistas”, cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amables y profesionales en el servicio con los invitados de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del show experiencial total. Después se les lleva a comer, se les da una vuelta por el parque y se les enseña el área recreativa exclusiva para empleados.