25 Preguntas de Administración XI

1	¿Qué es la Función Social?
	Es la función que consiste en proporcionar satisfacción a los colaboradores y en mantener el equilibrio interno de la empresa.
2	¿Qué es un grupo experimental?
	Es el grupo formado para participar en una investigación y se sujeta a variaciones en las condiciones de trabajo.
3	¿Qué es un grupo informal?
	Son los grupos de personas que se forman espontáneamente y que constituyen la organización informal.
4	¿Cómo se manifiesta la organización informal?
	La organización informal es el conjunto de grupos espontáneos que existe en toda organización y que condiciona fuertemente el comportamiento de sus miembros. Esta se manifiesta por medio de: a) Patrones de producción que los operarios juzgaban como la producción normal que deberían tener y que ninguno de ellos sobrepasaba. b) Prácticas no formales de sanción social que el grupo aplicaba a los operarios que excedían los patrones, operarios a los que se consideraba saboteadores. c) Expresiones que revelaban la insatisfacción respecto a los resultados del sistema de pagos de incentivos por producción. d) Liderazgo informal de algunos de los operarios que mantenían unido al grupo y aseguraban que se respetarían las reglas de conducta. e) Satisfacción o insatisfacción en relación a las actitudes de los supervisores respecto al comportamiento de los operarios.
5	¿Qué aspecto presenta el hombre social?
	a) Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y temores. El comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos factores motivacionales. b) Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en los grupos sociales en que interactúan. Si hay dificultades en la participación y las relaciones con el grupo, aumenta la rotación de personal (turnover), baja la moral, aumenta la fatiga psicológica, y se reducen los niveles de desempeño. c) El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización. d) Las normas del grupo sirven de mecanismo reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Este control social puede adoptar sanciones positivas (estímulos, aceptación social, etc) o negativas (burlas, rechazo por parte del grupo, sanciones simbólicas, etc.)
6	¿A qué se denominan necesidades o motivos?
	A las fuerzas conscientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona. Las necesidades motivan el comportamiento humano, imprimiéndole dirección y contenido. Los tres niveles o estados de motivación corresponden a las necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización.
7	¿Qué es una organización lineal?
	Es la forma estructural que se basa en las líneas únicas de autoridad y responsabilidad y en la cual predomina la aplicación del principio de autoridad lineal y del mando único. Presenta una conformación piramidal en función de la cadena escalar y de la centralización de las decisiones en la cúpula.
8	¿Qué es una organización funcional?
	Es la forma estructural que se basa en la especialización y en la supervisión funcional. Las líneas de comunicación son directas, la autoridad es funcional (dividida por especialistas) y las decisiones son descentralizadas.
9	¿Qué es una organización línea staff?
	Es el formato estructural híbrido que reúne características lineales (unidad de mando) y características funcionales (asesoría de staff). Y también denominada organización jerárquico-consultiva.
10	¿Qué es staff?
	También conocido como asesoría, significa la propiedad de prestar consulta, consultoría, recomendación, sugerencia, consejos o prestar servicios especializados.
11	¿Qué es una organización formal?
	La organización formal presenta cinco características básicas que son: división del trabajo, especialización, jerarquía, amplitud administrativa y racionalismo de la organización formal. Para atender a esas características que cambian de acuerdo con las organizaciones, la organización formal puede ser estructurada por medio de tres tipos: lineal, funcional y línea-staff, de acuerdo con los autores clásicos y neoclásicos.
12	Características de la organización lineal:
	Se basa en el principio de la unidad de mando. Sus características son: autoridad única con base en la jerarquía, líneas formales de comunicación, centralización de las decisiones y su aspecto piramidal.
13	¿Qué desventajas tiene la organización lineal?
	Mando autocrático, tendencia a la rigidez y a la inflexibilidad, falta de especialización, énfasis en jefes multidisciplinarios y congestionamiento de los canales de comunicación en la medida en que la organización crece.
14	Características del comité:
	a) El comité no constituye un órgano de la estructura organizacional. b) Los comités asumen modelos diferentes, que pueden ser: Formales, Informales, Temporales, Relativamente Permanentes.
15	Ventajas de los comités:
	Toma de decisión y juicios grupales, Coordinación, Transmisión de Informaciones, Restricciones a la delegación de autoridad, Consolidación de autoridad.
16	¿Qué desventajas tiene el comité?
	Pueden llevar a la pérdida de tiempo en la toma de decisiones, Costo en tiempo y en dinero, Sustitución del administrador, Absorben el tiempo útil de numerosos participantes, División de la responsabilidad, Exigen un coordinador eficiente.
17	¿Dónde aplicamos los comités?
	a) Cuando una conclusión exige variedad de informaciones, como es el caso de comités de investigación sobre productos, precios, presupuestos, salarios, etc. b) Cuando es necesario obtener el juicio de varias personas para apoyar la toma de una decisión importante. c) Cuando el éxito del cumplimiento de las decisiones depende de la comprensión de todos sus aspectos y detalles. d) Cuando se hace necesaria una efectiva coordinación para que las actividades de algunos departamentos sean bien ajustadas.
18	¿Por qué la APO es un método?
	Es un método por el cual el gerente y sus subordinados definen las metas en conjunto; las responsabilidades se especifican para cada uno en función de los resultados esperados, que constituyen los indicadores o patrones de desempeño bajo los cuáles se evaluará a ambos. Analizando el resultado final, el desempeño del gerente y del subordinado puede evaluarse objetivamente y los resultados alcanzados se pueden comparar con los esperados.
19	¿Con qué esquema trabaja la APO?
	a) Gerente y subordinado se reúnen, discuten, negocian y formulan en conjunto los objetivos de desempeño para el subordinado. Objetivos, metas y resultados se negocian entre ellos. La formulación de objetivos es consensual y participativa. b) A partir de este punto, el gerente se compromete a brindar apoyo, dirección y recursos para que el subordinado pueda trabajar con eficacia, orientado a alcanzar los objetivos. El gerente obtiene resultados y garantiza los medios y recursos (entrenamiento, habilidades, equipos, etc.)  para que el subordinado pueda alcanzarlos. c) El subordinado pasa a trabajar para desempeñar metas y obtiene los medios y recursos necesarios para alcanzar sus objetivos. d) Periódicamente, gerente y subordinado se reúnen para evaluar en forma conjunta los resultados y el logro de los objetivos. e) A partir de la evaluación conjunta, existe un reciclado del proceso: se revalúan o redimensionan los objetivos, así como los medios y recursos necesarios.
20	Explique la interrelación de objetivos para cada departamento:
	Los objetivos de los diversos departamentos o gerentes involucrados deben estar correlacionados de forma muy cercana. Esta conexión debe implicar objetivos comerciales con objetivos de producción, u objetivos de un nivel con los objetivos de los niveles superiores e inferiores.
21	Explique el énfasis en la medición y en el control de resultados:
	A partir de los objetivos establecidos, el gerente y el subordinado pasan, entonces, a elaborar los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor forma. Los planes tácticos son los medios para alcanzar los objetivos departamentales. En la secuencia, los planes tácticos se desdoblarán y se detallarán en planes operacionales. En todos los planes tácticos y operacionales, la APO enfatiza la cuantificación, la medición y el control. Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los planeados. Si un objetivo no puede medirse, sus resultados no pueden conocerse. La medición y el control son los elementos que causan las mayores dificultades en la implementación de la APO.
22	Explique la continua evaluación, revisión y modificación de los planes:
	Todos los sistemas de la APO implican la evaluación y la revisión regular del proceso y de los objetivos por alcanzar permitiendo que se tomen las providencias y que se establezcan nuevos objetivos para el siguiente periodo. Existe un ciclo típico de la APO que involucra las etapas descritas a continuación: a) A partir de los objetivos organizacionales y de la Planeación Estratégica, se establecen los objetivos departamentales para el primer año, entre el gerente del departamento y su supervisor. b) El gerente elabora el Plan Táctico que permite alcanzar los objetivos departamentales establecidos. c) El gerente elabora con sus subordinados los Planes Operacionales necesarios para la implementación del Plan Táctico de su departamento. d) Los resultados de la ejecución de los planes se evalúan y comparan continuamente con los objetivos establecidos. e) En función de los resultados obtenidos, se procede a la revisión y, en su caso, al reajuste de los planes o de los objetivos establecidos. f) En el siguiente ciclo se establecen los objetivos departamentales para el 2° año, entre el gerente del departamento y su superior, tomando como base los resultados del 1° año. g) Se repite la secuencia del ciclo anterior.
23	Esquemáticamente cuáles son las etapas del ciclo de la APO:
	• Establecimiento de los objetivos globales de la empresa. • Elaboración de la planeación estratégica. • Establecimiento de los objetivos departamentales para el año. (*) • Elaboración del plan táctico del departamento. • Desdoblamiento del plan táctico en planes operacionales. • Evaluación de los resultados alcanzados en comparación con los objetivos departamentales. • Revisión de los planes o alteración de los objetivos departamentales. • Evaluación de los resultados alcanzados en comparación con los objetivos departamentales. • Establecimiento de los objetivos departamentales para el año. (*)
24	Importancia de los objetivos y cuáles son sus aspectos:
	La importancia de los objetivos puede evaluarse por los siguientes aspectos: a. Los objetivos proporcionan una directriz o una finalidad común. b. Permiten el trabajo en equipo y eliminan las tendencias egocéntricas de grupos existentes en la organización. c. Sirven de base para evaluar planes y evitan errores debidos a la omisión. d. Mejoran las posibilidades de previsión del futuro. La organización debe dirigir su destino, en lugar de someterse a las fatalidades o a la casualidad. e. Cuando los recursos son escasos, los objetivos ayudan a orientar y a prever su distribución con criterio.
25	Criterios para la selección de objetivos:
	Se establecen de acuerdo con la prioridad y su contribución para el alcance de los resultados clave de la empresa. He aquí, algunos criterios: a) Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados. b) El objetivo debe ser específico, mensurable, claro y basarse en datos concretos: qué, cuánto y cuándo. c) Enfocar los objetivos en la actividad y no en la persona. d) Detallar en cada objetivo metas parciales. e) Usar lenguaje comprensible para los gerentes. f) Mantenerse dentro de los principios de la Administración. Concentrarse en los blancos vitales del negocio y no dispersarse en actividades secundarias. g) El objetivo debe indicar los resultados que deben alcanzarse, pero no deben limitar la libertad de selección de los métodos. Indicar el cuánto, pero no el cómo. h) El objetivo debe ser difícil de alcanzar, y requerir de un esfuerzo especial, pero no hasta el punto de ser imposible. i) El objetivo debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal de la empresa. j) El objetivo debe estar conectado al plan de utilidades de la empresa, que debe ser, para algunos autores, el último objetivo.

La 10° parte de este trabajo la puedes visualizar en este enlace:
https://divinortv.blogspot.com/2020/01/25-preguntas-de-administracion-x.html

La 12° parte de esta colección de preguntas y respuestas administrativas puedes leerla aquí:
https://divinortv.blogspot.com/2020/01/25-preguntas-de-administracion-xii.html

25 Preguntas de Administración X

1	¿Cuáles son los elementos de la Delegación?
	• La responsabilidad (Tal vez el elemento fundamental). • La autoridad. • La obligación.
2	¿Por qué es necesaria la Delegación?
	Básicamente, un jefe tiene que delegar parte de su autoridad en otro u otros jefes subalternos, por la imposibilidad física o técnica, de resolver todos los problemas que son su responsabilidad.
3	¿Se puede delegar la responsabilidad, la autoridad y la obligación?
	Desde un punto de vista lógico, tanto la obligación como la autoridad deben delegarse. En cambio, es peligroso hacer lo mismo con la responsabilidad. Aunque un jefe delegue parte de sus obligaciones y de su autoridad, la responsabilidad que tiene ante sus superiores no desaparece, es decir, a él le corresponde vigilar que el trabajo y las decisiones asignadas a los demás, se cumplan debidamente.
4	Definición de Centralización:
	Concentración sistemática y constante de la autoridad en los actos dirigentes de un organismo.
5	¿Qué es lo que se debe centralizar?
	Debe haber centralización a los niveles más altos en lo referente a planeación, organización, dirección y control. De otra manera, cada subordinado o unidad orgánica, tendería a seguir sus propias inclinaciones y preferencias, sin tener en cuenta los intereses ajenos; el resultado sería entonces, una gran confusión y la desintegración de la empresa. Si se desean lograr objetivos comunes, la dirección debe concentrarse en un solo punto.
6	El grado en qué conviene centralizar o descentralizar, depende de varios factores, ¿Cuáles son?
	Depende de varios factores, entre los más destacados está: • Tamaño del organismo. • Capacidad y experiencia de los jefes con que se cuenta. • Cantidad de controles que se pueden establecer, a cada grado de delegación debe corresponder un establecimiento de nuevos controles.
7	Definición de Tramo de Control:
	Se refiere al número de subordinados que puede un jefe supervisar de manera eficaz.
8	Definición de Dirección:
	Es el proceso que realiza una persona o líder, para influir en los demás para realizar un trabajo unido y de manera eficaz.
9	¿Qué es la Gestión?
	Se refiere a la conducta diaria y a la ejecución de las operaciones corrientes, regida por los objetivos y a las directrices dadas
10	¿Cuándo aparece la dicotomía Dirección-Gestión?
	Reaparece con la misma intensidad con una actividad muy especial, la toma de decisiones. Una primera clase de decisiones puede referirse a las políticas de la empresa, y la otra, a las operaciones rutinarias (sistema operativo).
11	¿Por qué la Dirección es importante?
	• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos, durante las fases de planeación y organización. • A través de ella, se logran las formas de conducta más deseables en los miembros del organismo. • Una dirección eficiente, es determinante en la acción de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. • Su calidad se refleja en el logro de objetivos, en la implantación de sistemas y procedimientos, y en la eficiencia del sistema de control. • A través de ella, se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
12	¿Qué es la Dirección?
	Es el proceso que permite despertar, en otros miembros del organismo, una acción debidamente orientada hacia unos objetivos dados. La dirección constituye, una función estrechamente vinculada con los recursos humanos, un sistema particularmente relacionado con las reacciones en la conducta y las relaciones interpersonales.
13	¿Cómo logra un directivo el máximo esfuerzo de sus subordinados y al mismo tiempo, crear un clima del cual éstos derivan una satisfacción personal?
	Todo directivo, para poder llevar a cabo su labor de manera efectiva, debe tener plena conciencia de las actividades humanas, de las cuáles él es parte. No sólo debe tener tal conciencia  sino que, al mismo tiempo, debe comprender en qué medida influye sobre otras personas y éstas sobre él. La sensibilidad respecto a las relaciones interpersonales, es esencial si un directivo espera influir sobre cualquier de los hechos humanos que lo circunda, y es obvio que la dirección debe dejar sentir su influjo para cumplir con su misión de que se materialice la labor a través de otros. La anterior pregunta es esencial, respecto a qué es lo que constituye una relación efectiva entre superior y subordinado, y es aquella con la cual, el proceso de dirección se halla mayormente implicado.
14	¿Qué es autoridad?
	Es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta, considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
15	¿Cuáles son los elementos básicos de una orden?
	• Emisión. • Ejecución. • Verificación. • Recomendación del empleado. • Reporte. • Reacción humana.
16	Las reglas son tres para asegurar el cumplimiento de una orden. ¿Qué parte contiene la primera?
	Toda orden, instrucción y asignación deberá planearse. Para ello hay que tomar en cuenta lo siguiente: • Revisar la orden, instrucción o asignación antes de aplicarla. • Ver si la persona a quien se le darán, es la más adecuada. • Saber cuál es la mejor forma de transmitirlas. • Si es el momento más oportuno para darlas.
17	¿Qué partes contiene la segunda para cumplir una orden?
	Toda orden, instrucción y asignación deberá transmitirse adecuadamente. Para ello se requiere: • Indicarlas con claridad. • Indicarlas con concisión. • Indicarlas de manera que inviten a la acción. • Explicar los detalles más importantes a quien las recibe.
18	¿Qué usos técnicos de mando se tienen que hacer?
	• La disciplina positiva (porque elimina todo lo que estorbe el cumplimiento de las órdenes). • Las recompensas. • La disciplina negativa. • La calificación de los subordinados. • El sistema de sugerencias. • El sistema de quejas. • La entrevista.
19	¿Qué relación existe entre autoridad y mando?
	La autoridad se basa en una aceptación espontánea y voluntaria de un superior. El poder descansa sobre el principio de dominación, ya que las personas dotadas del mismo, disponen de medios que puedan distribuir o retener según quieran recompensar o castigar. Obviamente, el poder es también, una forma extremadamente efectiva de influir. En cualquier situación administrativa concreta, existe siempre una mezcla de autoridad y poder. Por supuesto, parece deseable que la autoridad directiva sea aceptada, y cuando esto no ocurre, el poder viene a cubrir el margen en el que se acusa una ausencia de influencia.
20	Definición de Gerencia General:
	Es el órgano que dirige, determina la visión y establece normas; afrontando tareas específicas, problemas estructurales y estratégicas de la dirección superior, en relación con el tamaño, la complejidad, la diversidad, la diversificación, el crecimiento, el cambio y la innovación.
21	¿De qué se ocupa la Alta Dirección?
	Se ocupa de la administración general de la empresa. Los gerentes a este nivel, observan las variables ambientales. La labor de la alta dirección: consiste en mejorar la posición competitiva de la empresa, desarrollar estrategias corporativas.
22	¿De qué se ocupa el Nivel Administrativo?
	Se ocupa del funcionamiento adecuado de la organización. Los gerentes a este nivel, coordinan actividades básicas en la empresa y actúan como vínculos entre la alta dirección y los niveles operativos. Son responsables de la compra de materias primas, de la venta de mercancía, de la dotación de recursos humanos.
23	¿Qué es y cuáles comprenden las 2 grandes actividades de la gerencia?
	• Actividades Sustantivas: o Generación de negocios. o Satisfacción de la demanda. • Actividades de Apoyo o de Servicios: o Por medio de la planeación, la programación y la presupuestación de acciones. o Proporcionando financiamiento y los medios de planeación y control de gastos. o Dotando de recursos humanos a toda la empresa. o Ofreciendo servicios administrativos y actividades de apoyo a la gerencia general.
24	Explicar las fases del experimento de Hawthorn:
	Este experimento consistió de 4 fases: La 1° fase comprobó la preponderancia del factor psicológico sobre el factor fisiológico: las condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios. La 2° fase consistió en establecer los objetivos de producción por periodos. En la 3° fase se inició el Programa de Entrevistas con Empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oír sus opiniones respecto al trabajo y al trato que recibían, así como para oír sugerencias respecto al trato de los supervisores. La 4 ° fase permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.  El experimento de Hawthorn marca, a lo largo de su duración, el inicio de una nueva teoría cargada de valores humanistas en la Administración, trasladando la preocupación por la tarea a la preocupación por las personas.   Fue coordinado por Elton Mayo, se desarrolló de 1927 a 1932 y proporcionó conclusiones que dieron origen a la Teoría de las Relaciones Humanas.
25	¿Qué es la Teoría de las Relaciones Humanas?
	Estudia y explica el comportamiento humano en las organizaciones. Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Cada persona posee una personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra en contacto y, por otro lado, también es influenciada por otras personas. El comportamiento humano se ve influenciado por las actitudes y normas informales que existen en los grupos de los que forman parte. La comprensión de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados y la creación de una atmósfera en la que cada persona es alentada a expresarse de manera libre y sana. Es la corriente administrativa iniciada con el experimento de Hawthorne y que da importancia a las personas, a los grupos y a la organización informal, en comparación con los presupuestos formales de la Teoría Clásica.

La 9° parte se encuentra disponible en el siguiente link:
https://divinortv.blogspot.com/2020/01/25-preguntas-de-administracion-ix.html

La 11° parte puedes leerla con el enlace que encontrarás a continuación:
https://divinortv.blogspot.com/2020/01/25-preguntas-de-administracion-xi.html