Filósofos de la Calidad. Genichi Taguchi

Hace una contribución orientada a los procesos a partir del desarrollo de sus propios métodos estadísticos, con los cuales aporta al incremento de la productividad y a la calidad en la industria. Hace énfasis en la oferta de productos y sostiene que las empresas deben ofrecer productos mucho mejores que sus competidores (en diseño y precio), que sean atractivos para el cliente y con un mínimo de variación entre sí.

Filósofos de la Calidad. Masaaki Imai

Se conoce como el padre de la filosofía kaizen. Durante más de 20 años se ha dedicado al estudio de los sistemas de producción para encontrar las diferencias entre el modelo japonés y el occidental en los procesos productivos, con la premisa de que el éxito japonés obedece a una serie de principios filosóficos más que a técnicas y herramientas de gestión. Sus planteamientos sobre la estrategia kaizen requieren: control de calidad total/gerencia de calidad total, sistema de producción justo a tiempo, mantenimiento productivo total, despliegue de políticas, sistema de sugerencias y actividades de grupos pequeños.

Filósofos de la Calidad. Shigeo Shingo

Es el padre de la administración por calidad. Fue un ingeniero que junto con Taiichi Ohno inventó el sistema Just in time, sistema maestro de la empresa Toyota. Los dos hicieron una gran revolución en el campo industrial con aportaciones al sistema económico internacional. Se le debe también el desarrollo del sistema de manufactura esbelta, SMED, proceso que pretendía eliminar los cuellos de botella y que utiliza el Poka Yoke (a prueba de errores) como herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la calidad. Su enfoque se centra en la premisa de que la calidad solo se da si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales, lo cual lleva a obtener la productividad y la calidad a través del perfeccionamiento de la operación básica del negocio. Se apoya en las teorías X y Y de MacGregor y demanda respeto para la humanidad y creatividad de los trabajadores; pide que se les asignen tareas donde aprovechen al máximo sus capacidades.

Filósofos de la Calidad. Kaoru Ishikawa

Es un teórico japonés orientado más a las personas que a la estadística. Entre sus grandes aportes se encuentra la inclusión de los clientes en la ecuación de la calidad, y considerar que las quejas de estos constituyen grandes oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de los procesos de calidad. 

Es el autor de los círculos de calidad, mecanismo que convierte a los trabajadores en el centro de la solución de problemas y, por tanto, del enfoque del mejoramiento continuo de los procesos; para ello retoma el enfoque de Parker Follet, que busca que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y el respeto a la dignidad humana. Los círculos de calidad ayudan a descubrir las capacidades de cada individuo para mejorar su potencialidad; por eso Ishikawa aprovecha al máximo la capacitación como aspecto primordial de la calidad, y la herramienta de causa y efecto, articulada a las herramientas del control estadístico de la calidad desarrolladas por Deming y Feigenbaum.

Filósofos de la Calidad. Claus Möller

 “Se presta muy poca atención a la calidad de las personas cuyos esfuerzos son esenciales tanto para la calidad de los productos como para la calidad de los servicios”. 

Nació el 12 de Julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca. Estudió negocios en la Copenhagen Business School recibiendo una licenciatura en 1965 y un M.B.A en 1968. 

Filósofos de la Calidad. Tom Peters

Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. En todas las experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor apuntalamiento para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y comprometida”.

Filósofos de la Calidad. Philip B. Crosby

Nació en Estados Unidos en 1926. Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica, donde ponía gran empeño en los clientes y en los procesos. Aquí es donde le surge la idea de cero defectos, la cual se enfoca en elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores acerca de la calidad, aspecto que Halpin define como “promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien siempre”. Este enfoque toma fuerza en la empresa de Martín Marrieta y luego en su propia empresa de consultoría, donde se dedicó a la calidad hasta el año 2001, cuando murió.

Filósofos de la Calidad. Armand V. Feigenbaum

Considera que el control de calidad hasta finales del siglo XIX se caracterizó por haber sido realizado por los operarios, por lo cual lo denominó control de calidad de operarios. Luego de la Primera Guerra Mundial se da paso al control de calidad del capataz, y más tarde, pasada la Segunda Guerra Mundial, aparece el enfoque de control de calidad moderno. En 1956 Feigenbaum introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo como título de uno de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad, por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el consumidor.

Filósofos de la Calidad. Joseph M. Juran

Apoya su teoría en temas estratégicos, de planeación y liderazgo. Considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual propone la trilogía de la calidad: planeación – control – mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e interactuando permanentemente.

Filósofos de la Calidad. William Edwards Deming

Es reconocido como el padre de la calidad en Japón. Su misión fue siempre la búsqueda del mejoramiento. Apoyado en la filosofía básica de las organizaciones, buscó que los métodos estadísticos perduraran y aportaran al avance de las organizaciones, razón por la cual su enfoque inicial radicó en la estadística, en especial en el análisis de la capacidad de los procesos.

Filósofos de la Calidad. Antecedentes

El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia. Murales egipcios que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos.

Calidad

Aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. Esta depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios; y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios.

Introducción a la Calidad

¿Importa la calidad? Scott Paton, en su columna “First Word” en el número de septiembre de 2004 de Quality Digest, afirma que sí importa. Él observó: “¿La calidad ha avanzado hasta el punto donde la calidad de cada uno es tan buena que ya no es un problema? ... Considero que la calidad importa ahora más que nunca porque la calidad es más que sólo precio. Ésta tiene que ver con servicio, estilo, sustancia, durabilidad, la comunidad (local, nacional y global), y el indefinible factor ‘¡Caramba!’”

Gráfica dinámica y de control

Gráfica dinámica.

Es una gráfica de líneas cuyos datos se representan en el tiempo. El eje vertical representa un indicador; el eje horizontal es una escala de tiempo. Se pueden usar para registrar información como volumen de producción, costos e índices de satisfacción del cliente. Muestran el desempeño y la variación de un proceso o algún indicador de calidad o productividad a través del tiempo en forma gráfica fácil de entender e interpretar; asimismo, identifican los cambios y tendencias en los procesos a través del tiempo y muestran los efectos de las acciones correctivas.

Infografía 14. Filósofos de la Calidad. Genichi Taguchi

La Calidad Industrial es una ciencia que ha cobrado mucha relevancia en las empresas e instituciones, ya que permite mejorar los procesos y disminuir de manera considerable los errores, lo que permite que se obtengan mayores beneficios. Dentro de esta saga de infografías dedicadas a los Filósofos de la Calidad, en esta ocasión se destacan los aportes de Genichi Taguchi, cuyo legado podrán leer a continuación.

25 Preguntas de Economía XXI

1	Este programa es un instrumento de fomento a las exportaciones, mediante el cual se permite a los productores de mercancías destinadas a la exportación o empresas que prestan servicios destinados a la exportación, importar temporalmente diversos bienes (materias primas, insumos, componentes, envases y empaques, así como maquinaria y equipo) para ser utilizados en la elaboración de productos de exportación, sin cubrir el pago del impuesto general de importación, del impuesto al valor agregado y de las cuotas compensatorias, en su caso.
	Fomento y Operación de la Industria Maquiladora de Exportación (IMMEX).
2	Este programa permite a personas físicas y morales la devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que tengan a su favor por la exportación de mercancías, la posibilidad de obtener esos saldos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
	Empresas Altamente Exportadoras (ALTEX).
3	Consiste en la recuperación total o parcial de los abonos de impuestos que gravan a un producto para su consumo, esto siempre y cuando los productos exportados realmente se hayan destinado a la actividad para la cual fueron importados, es decir, se le devolverá al exportador los impuestos a la importación pagados por los insumos incorporados a los productos de exportación.
	Devolución de Impuestos de Importación a los exportadores (DRAWBACK).
4	Son un instrumento dirigido a personas morales productoras de determinadas mercancías, mediante los cuales se les permite importar con arancel ad – valorem preferencial (Impuesto General de Importación) diversos bienes para ser utilizados en la elaboración de productos específicos, independientemente de que las mercancías a producir sean destinadas a la exportación o al mercado nacional.
	Programa de Promoción Sectorial (PROSEC).
5	Es un instrumento de promoción de empresas que se dedican a exportar, el cual tiene como objetivo el facilitar las empresas el incursionar en el mercado internacional, dar facilidades administrativas y ofrecer apoyos financieros a través de bancas para el desarrollo. Este programa va dirigido de manera exclusiva a empresas que únicamente se dedican a comercializar en el exterior.
	Empresas de Comercio Exterior (ECEX).
6	Es una contribución de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y que grava una serie de operaciones como lo son: Venta de mercancías, Prestación de servicios, Renta de bienes, Importación de bienes o servicios.
	Impuesto al Valor Agregado (IVA).
7	Chile, Colombia, Perú y México son los países que tienen firmado este acuerdo, procuran un amplio intercambio comercial, y también promueve en gran medida el intercambio estudiantil entre sus integrantes.
	Alianza del Pacífico.
8	Este acuerdo con este bloque de países se firmó el 23 de Marzo de 2000 en Lisboa, Portugal. Entra en vigor el 1° de Julio de 2000. Tiene como uno de sus principales objetivos la liberalización progresiva y recíproca de bienes industriales, agrícolas y servicios entre México y los Estados miembros de la Comunidad Europea.
	Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea.
9	Sus principales exportaciones de esta nación son el mineral de cobre, el cobre refinado y el cobre sin procesar. Forma parte del acuerdo de la Alianza del Pacífico.
	Chile.
10	80 % de las exportaciones de México se dirigen hacia este país, siendo su principal socio comercial.
	Estados Unidos de América.
11	Este acuerdo sustituye al TLCAN, considerando aspectos que el tratado precedente no incluía. Los países que lo integran son México, Estados Unidos y Canadá.
	Tratado México – Estados Unidos – Canadá (TMEC).
12	Fue uno de los países integrantes del Tratado de Libre Comercio de Norteamérica y ahora forma parte del TMEC. Actualmente su Primer Ministro es Justin Trudeau.
	Canadá.
13	Este acuerdo fue firmado el 17 de Diciembre de 1992, entrando en vigor el 1° de Enero de 1994. Brian Mulroney, George Bush y Carlos Salinas de Gortari fueron los representantes del poder ejecutivo que estamparon su firma en ese tratado.
	Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
14	Es una región de América Central integrada por Honduras, El Salvador y Guatemala. Tienen un acuerdo comercial con México.
	Triángulo del Norte.
15	Sus principales exportaciones son las camisetas, el café, el cable aislado y el aceite de palma. Su capital es Tegucigalpa, es un país de América Central y forma parte del Triángulo del Norte.
	Honduras.
16	Es una función de una variable medible, específica y que las diferencias en esta reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto (número de puntadas, números de cilindros, número de ingredientes, etc.)
	Calidad.
17	Se basa en la suposición de que esta se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas, lo que nos lleva a una definición basada en el usuario: se define como la adecuación al uso, o cuán bien desempeña su función el producto.
	Calidad.
18	Se define como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.
	Calidad.
19	Son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores de productos y servicios.
	Especificaciones.
20	Es la que se genera a partir de las mejoras en los sistemas de producción y administración, y es la que al compararlos con otros aspectos, resulta ser la mejor opción. La empresa debe satisfacer mejor que sus competidores a los consumidores meta.
	Ventaja Comparativa.
21	Es la utilización de los recursos de la sociedad de la mejor manera posible para satisfacer necesidades y los deseos de los individuos. Significa hacer más con menos. Obtener el máximo provecho y beneficio posible de los recursos reducidos que se tiene.
	Eficiencia.
22	Es la capacidad de una organización para cumplir objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas. Es la asunción de retos de producción y su cumplimiento bajo los propios parámetros propios.
	Eficacia.
23	Se refiere a la capacidad de una empresa u organización para desempeñarse frente a otras empresas (competidores) en un mismo mercado o giro.
	Competencia.
24	Es una técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas. Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo. Su filosofía deriva del kaizen.
	Mejora Continua.
25	Es una filosofía de continuo mejoramiento de todos los empleados de la organización, de forma que realicen sus tareas un poco mejor a cada día.
	Kaizen.

La parte precedente de este amplio compendio de preguntas de Economía, la 20°, está disponible en el siguiente enlace:

https://divinortv.blogspot.com/2020/05/25-preguntas-de-economia-xx.html

La 22° parte de este link la pueden ver en este link:
https://divinortv.blogspot.com/2020/08/25-preguntas-de-economia-xxii.html

Infografía 10. Filósofos de la Calidad. Claus Möller

Los esfuerzos por brindar entretenimiento cultural no cesan, y en esta ocasión se comparte una infografía de elaboración propia donde se destacan los principales aportes de Claus Möller a la ciencia de Calidad, la cual está cobrando mayor relevancia, dado que las empresas e instituciones buscan operar de la mejor manera posible, para lograr eficientar sus procesos. 

Conceptos ligados a la Calidad

La Calidad es una cuestión muy relativa que tiene diferentes aristas y percepciones, sin embargo, se basa en varios conceptos que tienen la premisa de impulsar los beneficios y utilidades de las empresas, de los cuáles ya se han realizado entradas previas en el blog, y para variarle a los recursos, les comparto esta peculiar “presentación interactiva” realizada para mi clase de Calidad, en aras de variarle a las herramientas de aprendizaje, sobre todo en los tiempos de confinamiento derivado del virus del Covid – 19.

Infografía 8. Filósofos de la Calidad. Philip Bayard Crosby

Siguiendo con la colección de infografías dedicadas a los "Filósofos de la Calidad", donde se explican sus principales aportados y legado a la Ciencia de la Calidad, y en esta ocasión toca el turno de Philip Bayard Crosby, del cual esperamos este material sea de su agrado y utilidad.

Infografía 7. Filósofos de la Calidad. Armand Vallin Feigenbaum

Continuando con la saga de Infografías de Filósofos de la Calidad, en esta ocasión es turno de presentar los principales aportes a la Calidad de Armand Vallin Feigenbaum, los cuales espero sean mucho de su agrado y utilidad.