¿Qué es el plan de Mercadotecnia?

La mercadotecnia, más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los clientes. La creación de unas relaciones con los clientes basadas en la satisfacción y en el valor para el cliente es lo que conforma el núcleo del marketing moderno. También se puede definir como la gestión de relaciones rentables con los clientes. El doble objetivo del marketing es atraer clientes nuevos generando un valor superior, y mantener y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.

Información de Retroalimentación

Después de enviar el mensaje, el especialista en comunicación debe investigar su efecto en la audiencia a la que va dirigido. Esto implica preguntar a los miembros de esa audiencia si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, que puntos recuerdan, como se sintieron acerca del mensaje y sus actitudes pasadas y presentes hacia el producto y hacia la compañía. El especialista en comunicación también quiere medir la conducta resultante del mensaje, es decir, cuantas personas compraron un producto, hablaron acerca de el o visitaron la tienda.

Selección de Medios

El especialista de medios debe seleccionar los canales de comunicación, hay dos tipos:

*Canales de comunicación personal

*Canales de comunicación no personal

Identificación de la audiencia meta

Un especialista en comunicación de mercadotecnia empieza teniendo en mente una audiencia meta definida. La audiencia se puede componer de compradores potenciales o de usuarios actuales, de aquellos que toman las decisiones de compra o de quienes influyen en ellas.

El proceso de comunicación en Marketing

La estrategia de promoción se relaciona de manera muy íntima con el proceso de comunicación. Como seres humanos asignamos significado a los sentimientos, ideas, hechos, actitudes y emociones. La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos común. Cuando una compañía desarrolla un nuevo producto, modifica uno  viejo o simplemente trata de incrementar las ventas de un bien o servicios existentes, debe comunicar su mensaje de ventas a los clientes potenciales.

Mezcla de Promoción

El programa total de comunicación de mercadotecnia de una compañía, llamado mezcla de promoción consiste en una combinación específica de instrumentos de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas que la compañía utiliza para lograr sus objetivos de publicidad y de mercadotecnia.

Distribución Física y Administración Logística

Las compañías deben decidir  cual es la mejor forma de almacenar, manejar y mover sus productos y servicios, de manera que estén a la disposición de los clientes a las variedades apropiadas, en el momento apropiado y en el lugar apropiado. La efectividad de la logística tendrá un impacto considerable, tanto en la satisfacción del cliente, como en los costos de la compañía.

Decisiones del diseño del canal

Al diseñar los canales de mercadeo, los fabricantes tienen que luchar entre lo ideal, lo factible y lo disponible.

Una empresa nueva debido a su limitado capital utiliza una red de intermediarios existentes.

La naturaleza de los canales de distribución

¿Por qué se utilizan intermediarios de Mercadotecnia?

Los productores utilizan intermediarios para llevar sus productos al mercado mediante un canal de distribución.

Un canal de distribución es un conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición de un consumidor o del usuario de negocios para su consumo o utilización.

Distribución Física y Administración Logística

En el ambiente global actual, la venta de un producto en ocasiones es más fácil hacerlo llegar a los clientes. Las compañías deben decidir cual es la mejor forma de almacenar, manejar y mover sus productos y servicios, de manera que estén a la disposición de los clientes a las variedades apropiadas, en el momento apropiado y en el lugar a apropiado. La efectividad de la logística tendrá un impacto considerable, tanto en la satisfacción del cliente, como en los costos de la compañía.

Decisiones de la administración del canal

Una vez que la compañía ha revisado sus canales opcionales y se ha decidido por el mejor diseño de canal, debe ponerse en práctica y administrarse el canal elegido. La administración de éste reclama seleccionar y motivar a los miembros del canal, por separado, y evaluar el comportamiento de éstos a lo largo del tiempo.

Decisiones del diseño del canal

En el diseño de los canales de mercadotecnia, los fabricantes luchan entre lo que es ideal y lo que es práctico. Por lo común, una nueva empresa empieza vendiendo en un área finita del mercado. Debido a que cuenta con un capital limitado, por lo general sólo utiliza a unos cuantos intermediarios existentes en cada mercado, algunos agentes de ventas del fabricante, unos cuantos mayoristas, algunos detallistas, unas cuantas compañías de transporte y unos cuantos almacenes.

Conducta y organización del canal

Los canales de distribución son complejos sistemas conductuales, en los cuales las personas y las compañías interactúan para lograr metas individuales, de la compañía y del canal. Los sistemas de canales no son estáticos: surgen nuevos tipos de intermediarios y evolucionan sistemas completos de nuevos canales.

La naturaleza de los canales de distribución

La mayor parte de los productores utilizan intermediarios para llevar sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir, un conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas en el proceso de poner un producto o un servicio a la disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o consumo.

Marketing de productos y servicios internacionales

Marketing de servicios.

Los servicios están creciendo a un ritmo acelerado en la economía mundial, y constituyen la cuarta parte del valor de todo el comercio internacional.

Ajuste a los productos unitarios, línea y mezcla de productos

La Modificación del Producto cambia una o más características de éste:

¨      Modificación de Calidad: Cambio en la confiabilidad o durabilidad de un producto. La reducción de la calidad permite al fabricante reducir el precio y atraer a mercados incapaces de adquirir el producto original.

Decisiones de Mezcla de Productos

Una mezcla de productos consiste en todas las líneas de productos y artículos que en una determinada compañía ofrece a la venta.

Decisiones de Línea de Productos

Un producto unitario es una versión específica de un producto, que se identifica como una oferta distinta entre los productos de una compañía.

La estrategia de productos también requiere la creación de líneas de productos.

Decisiones del Producto Individuales

A. Atributos de Producto.

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios se comunican y se entregan a través de atributos como:

Organizaciones, Personas, Lugares e Ideas

Los mercadólogos han ampliado el concepto de producto abarcando lo que son las organizaciones, personas, lugares e ideas.

El marketing de organizaciones consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organización. La publicidad de imagen corporativa es una importante herramienta que las compañías usan para venderse a diversos públicos.