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Filósofos de la Calidad

Tratando de llevar el mensaje a las diferentes plataformas disponibles, era menester en algún momento realizar esta cuestión aprovechando las bondades del sistema de fotos en la plataforma de Tik Tok, ya que permite una ambientación musical un poco más amena que otras redes como Instagram o Facebook, y en esta ocasión, decidí juntar todas las infografías que en su momento realicé sobre la Historia de la Calidad y algunos de sus principales filósofos, los cuales forman parte estructural de los cursos de Calidad de diferentes carreras de técnico superior universitario, como son el caso de Genichi Taguchi, Tom Peters, Kauro Ishikawa, William Edwards Deming, Armind Vallin Feigenbaum, Shigeo Shingo, Maasaki Imai, Philip Bayard Crosby, Claus Möller, Joseph Moses Juran, entre otros; todo eso ambientado musicalmente por el Requiem de Mime, parte del soundtrack de la serie Caballeros del Zodiaco, en la saga de Asgard. 

25 Preguntas de Economía XXIII

 

1

Joseph Moses Juran considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual propone la trilogía de la calidad: planeación – control – mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e interactuando permanentemente.

Verdadero.

2

Edward Deming introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo como título de uno de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad, por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el consumidor.

Falso.

3

En todas las experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor apuntalamiento para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y comprometida”.

Verdadero.

4

Entre sus grandes aportes de Kauro Ishikawa se encuentra la inclusión de los clientes en la ecuación de la calidad, y considerar que las quejas de estos constituyen grandes oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de los procesos de calidad.

Verdadero.

5

Claus Möller es el padre de la administración por calidad. Fue un ingeniero que junto con Taiichi Ohno inventó el sistema Just in time, sistema maestro de la empresa Toyota. Los dos hicieron una gran revolución en el campo industrial con aportaciones al sistema económico internacional.

Falso.

6

Es una técnica del Sistema de Gestión de Calidad que promueve la reducción de niveles jerárquicos y la reducción organizacional exacta para reducir las operaciones a lo que es esencial del negocio y transferir lo accidental para terceros que sepan hacerlo mejor y más barato.

Exactitud (Downsizing).

7

Es una filosofía industrial que consiste en producir las cantidades estrictamente necesarias y en el momento preciso. También es conocido como el Método Toyota.

Just in Time.

8

Filosofía industrial consistente  en producir los elementos que se necesitan en las cantidades que se necesitan y en el momento que se necesita. Por consiguiente se basa en la reducción de elementos innecesarios y en la calidad de los productos o servicios. Para ello es necesario un compromiso de los integrantes de la empresa así como una orientación de las tareas.

Just in Time.

9

Esta filosofía industrial permite contar con instalaciones limpias, ordenadas, agradables, ahorrar tiempo y costos, evitar desperdicios, dar una buena imagen, prevenir la contaminación del ambiente y las enfermedades, mejorar el ánimo de los trabajadores y reducir los accidentes de trabajo. Se basa en fuertes principios japoneses.

5’s.

10

Basada en 9 palabras japonesas: Seiri, Seito, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, Shikari, Shitsukoku, Seishoo y Seido; es una Filosofía industrial aplicada en muchas empresas e instituciones.

9’s.

11

Principio de la Filosofía industrial de las 5’s que implica que en los espacios de trabajo los empleados deben seleccionar lo que es realmente necesario e identificar lo que no sirve o tiene una dudosa utilidad para eliminarlo de los espacios laborales.

Seiri (Seleccionar).

12

Principio de la Filosofía industrial de las 5’s que significa  evitar a toda costa que se rompan los procedimientos ya establecidos. Sólo si se implementan la autodisciplina y el cumplimiento de normas y procedimientos adoptados será posible disfrutar de los beneficios que éstos brindan.

Shitsuke (Disciplina).

13

Principio de la Filosofía industrial de las 9’s que consiste en perseverar en los buenos hábitos para lograr beneficios para la empresa o institución.

Shikari (Constancia).

14

Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de los procesos de una organización y reducir su variación; esto lleva a encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a los clientes y sus necesidades.

Six Sigma.

15

Su propósito es lograr procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error. Este objetivo se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización.

Six Sigma.

16

Dentro de esta Filosofía industrial, Los roles, tomados de las artes marciales, y que usualmente se reconocen dentro de sus programas son: líder ejecutivo, champions (campeones o patrocinadores), master black belt (maestro cinta negra o asesor senior), black belt (cinta negra), green belt (cinta verde), yellow belt (cinta amarilla).

Six Sigma.

17

En 6σ, la capacidad o nivel de calidad de un proceso con una característica de calidad de tipo continuo que tiene especificaciones se suele medir mediante este índice, el cual consiste en calcular la distancia entre las especificaciones y la media μ del proceso en unidades de la desviación estándar, σ.

Índice Z.

18

Es una métrica de Six Sigma que mide el nivel de no calidad de un proceso sin tomar en cuenta las oportunidades de error, es el número de unidades inspeccionadas, en las cuales se observaron d defectos; ambas referidas a un lapso de tiempo.

DPU.

19

Es una métrica de Six Sigma que mide en cuales oportunidades se observaron d defectos, y O es el número de oportunidades de error por unidad.

DPO.

20

En este enfoque de Sistema de Gestión de Calidad, los clientes son los elementos clave de una organización, si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organización no existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas.

Enfoque al Cliente.

21

En este enfoque de Sistema de Gestión de Calidad, los líderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos de la organización.

Enfoque de Liderazgo.

22

Se crea en 1947, con el fin de promover la ejecución de normas internacionales para regular la fabricación de productos y la operación de servicios, comercialización y comunicación, en todos los giros industriales (con excepción del eléctrico y el electrónico) para lograr la estandarización de normas de producto y seguridad para las empresas privadas u organización públicas a nivel mundial.

Organización Internacional para la Estandarización (ISO).

23

Es la delegación encargada en México de aplicar y certificar las normas de estandarización internacional.

Dirección General de Normas (DGN).

24

Son sellos o etiquetas voluntarias que avalan un proceso de producción. Cada una tiene un costo y verifican que se han empleado materiales, sustancias, insumos y procedimientos permitidos en todos los pasos de su elaboración.

Certificados Internacionales.

25

Es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de las organizaciones, avalada por la Organización Internacional de Estandarización (Normalización), acatada por la mayoría de los países del mundo.

ISO 9001




La 22° parte de esta colección de preguntas la puedes checar en esta dirección:

Infografía 14. Filósofos de la Calidad. Genichi Taguchi

La Calidad Industrial es una ciencia que ha cobrado mucha relevancia en las empresas e instituciones, ya que permite mejorar los procesos y disminuir de manera considerable los errores, lo que permite que se obtengan mayores beneficios. Dentro de esta saga de infografías dedicadas a los Filósofos de la Calidad, en esta ocasión se destacan los aportes de Genichi Taguchi, cuyo legado podrán leer a continuación.

Infografía 13. Filósofos de la Calidad. Masaaki Imai

En esta ocasión, siguiendo con una colección de infografías que me da mucho orgullo compartir (dado que fueron de elaboración propia para impartir la materia de Calidad), les comparto esta donde se presentan las principales aportaciones del padre de la filosofía Kaizen: Masaaki Imai.

25 Preguntas de Economía XXII

1
Es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman para crear un producto (salidas). Pueden ser físicos, incluir papeleo, ser realizados por computadora, o ser una secuencia lógica de eventos.
Proceso.
2
Es aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso, además es el responsable de valorarlo, definirlo, medirlo, controlarlo y mejorarlo.
Dueño del Proceso.
3
Es una herramienta que nos permite identificar procesos y actividades de una organización, procesos que generan valor para el cliente, procesos necesarios para la organización, procesos que no generan valor.
Mapeo de Procesos.
4
En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rectángulo.
Proceso.
5
En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rombo.
Decisión.
6
Son instrumentos de medición que se emplean para evaluar la calidad de los procesos o productos. O dicho de otra manera, determinan el nivel de cumplimiento de los objetivos para los cuales se han desplegado una serie de actividades concretas.
Indicadores de Calidad.
7
Este indicador de calidad se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo.
Indicador de Cobertura.
8
Tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción.
Indicador de Satisfacción al Cliente.
9
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.
Derecho a la Información.
10
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigirnos pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Derecho a Elegir.
11
Es un grupo de clientes que conocen lo suficiente de nuestro producto y así poder obtener sugerencias y opiniones sobre el mismo a partir de la experiencia de cada cliente, durante periodos controlados de tiempo para poder obtener un análisis dinámico que nos permita observar tendencias y establecer conclusiones.
Paneles de Clientes.
12
Se realizan por medio de cuestionarios, los elementos que llevan a un cliente son nuestro demandar y dejar demandar el producto al final y poder obtener una idea de qué elementos influyen en la imagen de la empresa. Se basa en cuestionarios cortos a clientes de la empresa seleccionados para poder tener la opinión de los clientes.
Encuestas de satisfacción a clientes.
13
Son grupos reducidos de clientes cerrados en aspectos muy concretos del producto o servicio.
Sesiones de grupo.
14
Son reuniones periódicas individuales con clientes seleccionados en las que se tratan con mucho detalle una gran selección de aspectos relacionados con nuestro producto o servicio.
Revisiones particulares.
15
Es un evaluador que se hace pasar por cliente de la empresa y simula una compra para valorar los aspectos relacionados con la misma, generalmente a nivel de valoración del servicio al cliente.
Cliente oculto.
16
Analiza los determinados aspectos en contacto directo con el cliente en el mercado, para conocer la opinión directa del producto.
Informes del personal.
17
En contacto directo con el cliente, podemos realizar encuestas a estos empleados con el fin de obtener una información directa para llegar a conclusiones concretas.
Encuestas al personal.
18
Es un sistema de análisis que a través de indicadores u otros métodos de seguimiento y medición determina cuáles son los indicadores críticos que nos aportarán información adecuada y real de la empresa.
Análisis de medidas operativas.
19
Es simplemente una gráfica dinámica a la que se agregan dos líneas horizontales llamadas límites de control: el límite de control superior (LCS) y el límite de control inferior (LCI). Los límites de control se eligen estadísticamente para ofrecer una probabilidad alta (por lo general, mayor de 0.99) de que los puntos caigan entre estos límites si el proceso está controlado. Los límites de control facilitan la interpretación de los patrones en una gráfica dinámica, así como llegar a una conclusión acerca de las condiciones de control.
Gráfica de Control.
20
Son herramientas sencillas para la recopilación de datos. Casi cualquier tipo de forma se puede utilizar para reunir información. Son formas sencillas de columnas o tabulares que sirven para registrar datos. Son tipos especiales de formas para recopilar datos en las cuales los resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento adicional.
Hojas de Verificación.
21
Es una herramienta básica de estadística que muestra gráficamente la frecuencia o número de observaciones de un valor en particular o en un grupo específico. Proporcionan claves acerca de las características de la población principal de la cual se toma una muestra. Se vuelven evidentes los patrones, los cuales resultaría muy difícil de observar en una tabla ordinaria de números.
Histogramas.
22
Es aquél instrumento en el cual las características observadas se ordenan de la frecuencia mayor a la menor. Es un histograma de los datos ordenados de la frecuencia mayor a la menor.
Diagrama de Pareto.
23
Ayuda a la generación de ideas sobre las causas de los problemas y esto, a su vez, sirve como base para encontrar las soluciones. Es un método gráfico sencillo para presentar una cadena de causas y efectos, así como clasificar las causas y organizar las relaciones entre las variables.
Diagrama de Causa – Efecto.
24
Son el componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando no proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes entre las variables, por lo regular, las variables en cuestión representan las posibles causas y efectos obtenidos de los diagramas de Ishikawa.
Diagrama de Dispersión.
25
Consiste en aumentar la capacidad de producción del obrero en el mismo periodo mediante la especialización y la línea de montaje. Así, el obrero puede ganar más, en un mismo periodo, y el empresario puede lograr mayor producción.
Principio de Productividad.


La 21° parte de este compendio de preguntas puedes verla en este vínculo:
https://divinortv.blogspot.com/2020/08/tasa-interna-de-retorno.html

La 23° parte de esta colección de preguntas puedes checarla en este link:

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